Projeto PRR

Sumário

Fundamentação para a Escolha da Tipologia: Relação com o ClienteA seleção da tipologia “Relação com o Cliente”, no âmbito do Catálogo de Serviços de Transição Digital, revela-se estratégica e prioritária para a Matos E Pontes - Consultores, Lda, tendo por base o diagnóstico de maturidade digital da empresa, o qual evidenciou uma pontuação média global de 2.31 (nível Ad Hoc), situando-se a dimensão Clientes abaixo da média geral, com 2.15 pontos.Este resultado demonstra que a empresa ainda se encontra numa fase inicial de maturidade digital no que diz respeito à gestão da relação com os seus clientes, com práticas limitadas e pouca integração de tecnologias digitais que potenciem a experiência do cliente, a personalização dos serviços, ou a presença online eficaz.Entre os principais desafios identificados estão:A ausência ou fragilidade de canais digitais de interação com os clientes;A falta de uma estratégia de marketing digital consistente;A limitação na recolha e análise de dados sobre clientes, dificultando uma abordagem personalizada e orientada por dados;Uma fraca presença digital, comprometendo a visibilidade e a capacidade de atrair novos clientes num contexto cada vez mais digital.