Projeto PRR

Sumário

A escolha da tipologia “Relação com o Cliente” prende-se com a necessidade de reforçar a qualidade, eficiência e personalização do atendimento ao utente, fator central na atividade das farmácias enquanto agentes de saúde de proximidade. A farmácia comunitária assume um papel cada vez mais relevante no aconselhamento, monitorização terapêutica e prestação de cuidados, sendo essencial que o contacto com o cliente decorra de forma estruturada, personalizada e digitalmente otimizada.Neste enquadramento, torna-se estratégico investir em soluções que melhorem a gestão do atendimento ao balcão, promovam a identificação eficaz do cliente e permitam aceder rapidamente ao seu histórico e perfil de consumo, respeitando sempre os princípios da proteção de dados e do serviço personalizado. Ferramentas que possibilitem a recolha e análise de dados de atendimento, integradas com os sistemas de gestão farmacêutica existentes, permitem elevar os padrões de serviço, ajustar recursos de forma mais eficiente e antecipar necessidades dos utentes com base em informação fiável e atualizada.A integração de soluções digitais nesta área poderá ainda permitir:• A redução de tempos de espera;• A automatização de processos administrativos repetitivos;• A melhoria da experiência do cliente e o reforço do seu envolvimento com a farmácia;• A criação de novos canais de comunicação com o utente;• O alargamento da oferta de serviços de forma mais ágil e orientada.O investimento previsto responde, assim, a uma necessidade real de modernização da experiência de atendimento ao cliente, reforçando a posição da farmácia como entidade próxima, confiável e tecnologicamente atualizada. A implementação da solução será acompanhada por ações de consultoria especializada, formação e adequação tecnológica, garantindo uma transição digital eficaz e alinhada com os objetivos do PRR – Coaching 4.0.