Projeto PRR

Sumário

A candidatura prevê a execução das seguintes ações/investimentos: - Aquisição equipamento mobiliário acessível (3 balcões adaptados) no cumprimento das Normas Técnicas de Acessibilidade (NTA): 2 balcões para atendimento e 1 para receção, que serão colocados junto ao percurso acessível, possibilitando a existência de uma zona livre que permita a aproximação frontal ou lateral de cadeiras de rodas, sendo que o mobiliário atual, não permite o atendimento acessível. - Eliminação de barreiras e de elementos dissonantes que podem criar “ruido” na acessibilidade e perceção da informação direcional, criando um percurso acessível, quer na aproximação ao balcão, quer na zona de manobra, livre de obstáculos e com uma superfície plana. Inclui assim uma zona de manobra para rotação de 360º quer na antecâmara de entrada, quer no átrio do edifício, permitindo uma reorganização da zona de recepção e de atendimento. (sem custos imputados ao projeto) - Implementação de sinalética no âmbito da melhoria da acessibilidade comunicacional, através da simplificação da sinalética, para além de aplicação de sinalética inclusiva para pessoas com mobilidade reduzida e portadoras de deficiência. A principal função destes símbolos de acessibilidade é ajudar a identificar locais que são acessíveis para pessoas com diferentes características, sendo que este projeto favorece a autonomia de pessoas com deficiência para acesso a serviços. - Criação de mais um canal de comunicação através da implementação de um serviço de atendimento virtual, dotando o espaço com uma infraestrutura e equipamentos para o atendimento remoto, que permita realizar um contacto com os munícipes/utentes impossibilitados de se deslocar aos serviços, permitindo a comunicação com a autarquia por via de canais de uso regular (site, app e Facebook), com a possibilidade de efetuar um atendimento via chat ou vídeo chamada. (sem custos imputados ao projeto). Este serviço de atendimento virtual irá garantir que o cidadão possa interagir em linguagem natural com a autarquia, esclarecer dúvidas, receber dados em conformidade com o RGPD; escalar o atendimento, resolvendo vários pedidos ao mesmo tempo; receber feedback dos munícipes sobre utilidade do serviço e respostas prestadas; ter acesso a estatísticas de atendimento; manter o controlo do processo, monitorizando a conversa em tempo real e intervindo a qualquer momento. Este projeto é destinado a todos os cidadãos, com especial atenção para aqueles portadores de mobilidade reduzida, quer pela sua idade quer pela sua condição física e psicológica, empresários deslocalizados, trabalhadores em regime de teletrabalho, bem como cidadãos que, por motivo de infeção pelo COVID 19 ou qualquer outra doença, estejam impossibilitados de aceder a estes serviços.