PRR Project
Reformulação do atendimento dos serviços público e consulares
Project sheet
Name
Reformulação do atendimento dos serviços público e consularesTotal project amount
93,87 million €Amount paid
23,76 million €Non-refundable funding
93,87 million €Loan funding
0 €Start date
23.07.2021Expected end date
30.06.2026Dimension
Digital TransitionComponent
Digital public administrationInvestment
Redesigning public and consular servicesOperation code
C19-i01.01Summary
A Componente 19: Administração Pública – Capacitação, Digitalização, Interoperabilidade e Cibersegurança, tem como objetivo providenciar um melhor serviço público, utilizando a tecnologia e reforçando a proximidade para um acesso mais simples, seguro, efetivo e eficiente de cidadãos e empresas, reduzindo custos de contexto, bem como promover a eficiência, a modernização, a inovação e a capacitação da Administração Pública, reforçando o contributo do Estado e da administração pública para o crescimento e desenvolvimento económico e social. No âmbito da Componente 19. Administração Pública – Capacitação, Digitalização e Interoperabilidade e Cibersegurança, a AMA, enquanto beneficiário direto, I.P é responsável pela gestão do investimento TD-C19-i01: Reformulação do atendimento dos serviços públicos e consulares, com o redesenho do Portal Digital Único nacional, o redesenho de serviços digitais mais utilizados e o desenvolvimento da capacidade de atendimento multicanal. Este investimento tem como objetivo redesenhar e oferecer serviços públicos numa abordagem omnicanal, a par de um sistema de governação transversal, tirando partido da computação em nuvem e da utilização de redes 5G, para inovar, melhorar a qualidade e reduzir as assimetrias na prestação de serviços públicos. Visa também a criação de novos "Espaços Cidadão", "Lojas do Cidadão" e "Espaços Cidadão Móveis e subdivide-se nas seguintes medidas: • C19 – i01-m01 - SISTEMA DE GOVERNAÇÃO TRANSVERSAL DOS SERVIÇOS PÚBLICOS E PROJETOS DE MODERNIZAÇÃO, a qual tem como objetivo promover uma governação coordenada da transformação digital da Administração Pública, explorando o potencial da tecnologia em alinhamento com as necessidades dos serviços e visando sempre servir melhor os cidadãos e empresas. • C19 – i01-m02 - CATÁLOGO ÚNICO E PARTILHADO DE SERVIÇOS PÚBLICOS, evidenciando como objetivo a evolução e expansão do Catálogo de Entidades e Serviços (CES) em alinhamento com o Regulamento SDG normalizando a catalogação dos serviços públicos prestados nos diferentes canais. • C19 – i01-m03 - COORDENAÇÃO DA TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS DE IT PARA A NUVEM, que visa a coordenação da Transição de serviços de IT para a nuvem • C19 – i01-m04 - ARQUITETURA EMPRESARIAL DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, a qual pretende definir uma arquitetura de referência comum de serviços e dados com enfoque na resiliência digital, na interoperabilidade e na segurança promovendo a reutilização de serviços e dados e a normalização de processos • C19 – i01-m05 - COORDENAÇÃO DA ADOÇÃO DE TECNOLOGIA 5G PELA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, através do apoio às entidades públicas pare a exploração de 5G, IoT e dos dados em todo o território • C19 – i01-m06 - (RE)DESENHO E AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS, que tem como objetivo a definição de metodologias e ferramentas de (Re)Desenho a Avaliação de Serviços Públicos, que suportem a inovação dos serviços públicos, tendo como princípios orientadores a otimização da experiência dos utilizadores, a integração e automatização de serviços. • C19 – i01-m07 - SERVIÇOS DE SUPORTE AO ATENDIMENTO OMNICANAL (CENTRO DE CONTACTO), na qual se pretende a ampliação do centro de contacto aos serviços públicos mais procurados, através da integração dos sistemas de atendimento e informação das respetivas entidades responsáveis diversificando os canais de contacto numa realidade omnicanal com recurso a inteligência artificial no tratamento de processos de atendimento à distância • C19 – i01-m08 - ADOÇÃO DE UM REFERENCIAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS, suportado pelo novo Catálogo de Entidades e Serviços nas Lojas de Cidadão e Espaços Cidadão, enquanto atendimento “Digital Assistido” • C19 – i01-m09 - MODELO COMUM PARA DESENHO E DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS PÚBLICOS DIGITAIS, na qual se pretende definir os princípios, normas, guias, arquiteturas de referência e tecnologias comuns para o desenho e desenvolvimento de serviços públicos digitais • C19 – i01-m10 - MELHORIA E REFORÇO DE UM PONTO ÚNICO DE ENTRADA PARA ACESSO A SERVIÇOS PÚBLICOS DIGITAIS, na qual se prevê a evolução do Portal Digital Único nacional dando cumprimento ao regulamento europeu relativo ao portal digital único (Single Digital Gateway).
Beneficiaries
Suppliers
Procurement
Beneficiaries representing public entities implement their project by signing one or more contracts with suppliers for goods or services through public procurement procedures.
To ensure and provide the utmost transparency in all these contracts, a list of the contracts that were signed under this project is available here, along with the information available on the Base.Gov platform. Please note that, according to the legislation in force at the time the contract was signed, some exceptions do not require the publication of the contracts signed on this platform, and, therefore, no information is available in such cases.
24
million € total amount
contracted
109
Number
of contracts
Public procurement details
Beneficiary
Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Total amount contracted
23978639,20 €Number of contracts
109
Supplier
Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação – NOVA Information Management School (NOVA IMS)
Contracted amount 446434 €
Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa
Contracted amount 110700 €
Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação – NOVA Information Management School (NOVA IMS)
Contracted amount 40850 €
Fundação Centro Cultural de Belém
Contracted amount 15971 €
Universidade das Nações Unidas
Contracted amount 10000 €
Solercia, Lda
Contracted amount 4999 €
ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL)
Contracted amount 4962,30 €
NETSONDA-CONSULTADORIA, SONDAGENS E ESTUDOS DE MERCADO,SA
Contracted amount 4950 €
Green Lemonade, Lda
Contracted amount 4900 €
Kaptur, Lda
Contracted amount 4500 €
LIGHTHOUSES, S.C.P.
Contracted amount 4092,37 €
Vasco Electronics Goralski Group SKA
Contracted amount 3112 €
Slide Story - Presentations and Consulting, Lda
Contracted amount 2994 €
ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL)
Contracted amount 2100 €
GES TU - SERVIÇOS DE INTERPRETAÇÃO LDA
Contracted amount 900 €
SHUTTERSTOCK
Contracted amount 593,40 €
GES TU - SERVIÇOS DE INTERPRETAÇÃO LDA
Contracted amount 100 €
Geographic distribution
93,87 million €
Total amount of the project
Percentage of the amount already paid for implementing projects
, 25,3 %,Across the country
No defined geographic distribution
93,87 million €