Project Portugal 2020

Operation code Code that identifies each project carried out using European funding.

Conclusion date

Summary

Com a presente operação, pretende-se desenvolver processos mais eficientes, suportados em tecnologias de informação e comunicação, geradores de bens públicos mais eficazes e de qualidade. Para além disso, esta operação fomenta uma maior modernização administrativa, possibilitando incrementos ao nível da eficiência dos serviços, quer ao nível interno quer ao nível de prestação de serviços aos cidadãos. Como principais objetivos pretende-se: a disponibilização de uma aplicação mobile para dispositivos móveis em ambiente Android e Apple Ios; um método de interface físico de acesso aos serviços dentro das instalações; uma área reservada de cliente online disponibilizada via web; e, promover uma melhor gestão documental e fluxos de trabalho. Pretende-se com esta operação eliminar lacunas que existem ao nível do funcionamento interno e proporcionar aos utilizadores/clientes alternativas mais céleres de modo a usufruírem dos serviços que a Esposende 2000 oferece. A disponibilização da aplicação mobile, o interface físico de acesso aos serviços dentro das instalações, a área reservada do cliente online disponibilizada via web são três interfaces que formam uma estratégia única de captação e fidelização do cliente, de forma a promover as diversas e serviços disponibilizados. Paralelamente a estas acessibilidades, está prevista uma plataforma de gestão unificada que serve todos os propósitos, não só a nível logístico mas também de gestão de conteúdos. À parte disto, a implementação de um Sistema de Gestão Documental e fluxos de trabalho (workflow) irá contribuir para a melhoria da comunicação, gestão da informação e processos, o que permitirá não só facilidades de pesquisa, como também uma maior eficiência dos recursos humanos existentes, aumentando a produtividade nas diferentes áreas de negócio. Os documentos produzidos irão encontrar um repositório único o que permitirá à Esposende 2000 concentrar a informação, associar documentos e e-mails, evitar extravios e perdas de tempo. Será possível reduzir a circulação do papel, o tempo de circulação de documentos, gerir o correio eletrónico, facilitando o acesso a toda a informação. Pretende-se assim que a operação candidata atinja resultados que proporcionem aumento do número de acessos ao “site”, assim como uma maior eficiência no processo de desmaterialização dos documentos. Assim, através da melhoria da disponibilização de serviços coletivos digitais, contribuir-se-á para o incremento da utilização das TIC na região, para que esta se aproxime das metas traçadas na Agenda Digital para a Europa e na Agenda Portugal Digital.