PRR Project

Summary

A empresa adquiriu o imóvel e operação hoteleira do White Waters Hotel em 2024. A operação era uma operação hoteleira clássica com pouca presença digital e a precisar de investimento em diversas facetas. Os novos donos começaram por realizar diversas intervenções urgentes - substituição dos sistemas de aquecimento central do hotel, renovações de quartos e espaços comuns, substituição de softwares de gestão e operação, bem como a contratação de 6 pessoas, permitindo à gestão estar capacitada para iniciar este projeto.Este projeto tem duas componentes. A primeira é um conjunto de 13 equipamentos para melhorar os sistemas de comunicação do hotel entre clientes, clientes e colaboradores e entre colaboradores. Inclui a modernização do bastidor técnico da rede de acesso com um servidor e diversos equipamentos conexos, aprimorando a segurança e conectividade dos hóspedes e modernizando e simplificando as comunicações.Assim, substitui a comunicação pessoal por um conjunto de ferramentas digitais que servem de portal de boas-vindas, sugestão de experiências locais e central de esclarecimentos.A segunda componente diz respeito à presença e comunicação da empresa nos meios digitais, abandonando a abordagem de atração/captação de clientes com trabalho desenvolvidos por operadores turísticos locais ou externos, com relações assentes em participações em conferências ou convenções regionais ou internacionais.A gestão entende que este modelo está datado e que devem estabelecer e gerir a sua presença digital e promover contato direto com novos clientes, permitindo alcançar uma base de clientes maior, com maior disponibilidade a pagar e com um custo de atração mais baixo.A estratégia para a transição digital assenta em quatro pilares: 1 - Publicidade em motores de pesquisa 2 - Publicidade em redes sociais 3 - Search Engine Optimization 4 - Externalização de eestão de redes sociais e serviços de publicações regularesPara validar este tema a empresa irá implementar diversas métricas de acompanhamento, tais como: - Click-through rate - Custo por aquisição - Taxa de conversão - Churn rate / taxa de desistência - E outros relevantesEste projeto piloto permitirá tirar conclusões sobre a viabilidade da aposta a longo prazo no marketing digital e em utilizá-lo como mecanismo preferencial de captação de novos clientes. Este projeto permite uma atuação mais informada por parte da gestão da empresa, uma mudança global dos processos de comunicação, atração e follow-up a clientes, simplifica o onboarding e a gestão de reclamações, diminui a quantidade de papel da operação, bem como de comunicação enquanto aumenta fortemente a utilização de tecnologias de comunicação, quer na operação, quer na tomada de decisão.