PRR Project

Summary

O projeto inclui a aquisição de um Sistema automatizado de Gestão de Atendimento de Utentes (SGAU) e de monitores interativos. O SGAU viabiliza a modernização e simplificação do atendimento presencial nas 25 Unidades Funcionais dos CSP, com uma solução de gestão de filas de espera e sistemas de atendimento self-service (quiosques eletrónicos) que integra um "dashboard" de gestão. Atualmente não existe uma solução informática que permita visualizar (quer pelos doentes, quer pelos profissionais) as interações com o doente, desde que ele estabelece o contacto inicial com a Unidade até à realização dos atos clínicos. Utilizamos sistemas tradicionais de chamada do doente. Também não possuímos indicadores integrados sobre gestão de filas de espera, de forma a melhorar a celeridade do atendimento administrativo e clínico. Este investimento estava previsto no Vetor estratégico 2 do Plano de Negócios da ULSVDL “Garantir a qualidade 2.2. Qualificar a prestação de serviços. “Para que se mantenha num processo de melhoria contínua da qualidade, de autonomia responsável, e de melhoria dos resultados em saúde, aportando valor para os utentes, profissionais e para o SNS. Este sistema de atendimento tem como principal objetivo facilitar o acesso e o percurso do doente, na medida em que, graças à interoperabilidade com o SClínico, o doente poderá, designadamente, fazer “check-in” / efetivação de consultas, tratamentos ou vacinação já agendados, mas também pedidos de receituário e declarações de presença. Os 22 monitores interativos para as Unidades de CSP contribuirão para o reforço da qualidade da formação dos profissionais em sala/webinar (fora das instalações de formação da ULSVDL), para a formação contínua e educação para a saúde, reforçando competências digitais das equipas e facilitando sessões com utentes e comunidade. Facilitará também a realização de reuniões institucionais, nomeadamente com os cuidados hospitalares, evitando deslocações e otimizando o tempo disponível para prestação cuidados. Os monitores/ ecrãs interativos garantem uma integração multimédia avançada, permitindo apresentar dados clínicos, “dashboards” populacionais e conteúdos formativos em alta definição. 2 dois investimentos garantem o alinhamento com a Estratégia Nacional para a Saúde Digital e com os objetivos do PRR em matéria de transição digital e modernização tecnológica dos CSP. No investimento com o SGAU iremos beneficiar potencialmente todos os doentes inscritos ativos, 275.076. Os 22 monitores interativos a adquirir irão beneficiar potencialmente 699 profissionais afetos aos CSP da ULSVDL . Haverá impacto direto dos monitores interativos na capacidade de planeamento, monitorização, comunicação e coordenação territorial entre USF, UCSP, UCC e URAP, e outros níveis hospitalares Há um contributo global da candidatura para o bem estar e satisfação dos doentes e profissionais, que irão percecionar, principalmente, ganhos de qualidade e eficiência.