PRR Project

Summary

A Sooma, empresa de serviços IT especializada em email profissional, está a prever uma aumento muito significativo na ordem dos 80% para 90.000 contas a curto prazo, o modelo atual de suporte condiciona o crescimento.Este projeto visa implementar soluções de inteligência artificial que automatizem e otimizem o suporte técnico, através de chatbots inteligentes com processamento de linguagem natural para atendimento 24/7, sistema de triagem e categorização automática de tickets e assistente de respostas inteligentes para técnicos, diagnóstico automático de problemas técnicos e monitorização proativa com deteção preditiva de falhas.A solução baseia-se em Large Language Models (LLM) fine-tuned com o histórico da empresa, integrados com APIs especializadas de diagnóstico técnico e plataformas de gestão de tickets.Pretende-se reduzir intervenção humana, tempo de resposta inferior a 5 minutos, disponibilidade 24/7, capacidade de crescer sem crescimento proporcional da equipa.